Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів, можливий за декількох причин:

1. Коли сталась помилка з нашого боку - ми переконані, що ваше замовлення повинно бути ідеальним щоразу, магазин sova.market завжди намагається мінімізувати кількість помилок, поліпшуючи робочі процеси, але, на жаль, не застраховані від помилок, викликаних людським фактором.
У разі, якщо помилка сталась з вини магазину, наприклад не доклали якусь позицію до замовлення (дана претензія приймається виключно, якщо комплектацію та наявність усіх одиниць товару було перевірено на пошті або при кур’єрі в момент отримання), переплутали позиції або помилились якимось іншим чином - ми за свій рахунок виправляємо дану помилку (обміняємо товар або повернемо кошти) в найкоротші терміни.
Повідомити про помилку можна надіславши звернення на пошту [email protected] або зателефонувати 068 372 65 92.

* Якщо прийнято рішення про повернення коштів, вони повертаються на рахунок з якого надійшли. Якщо ви не використовували карту для оплати, потрібно уточнити оператору реквізити (номер карти) для здійснення повернення коштів, ІПН і ПІБ власника карти. Додатково вам надійде повідомлення на електронну адресу про статус повернення.

Наголошуємо, якщо сталась помилка будь ласка, повідомте про це, щоб ми уникли її у майбутньому.

2. Коли помилки з нашого боку не було, а вам просто не підходить доставлений товар, будь ласка, ви можете відмовитись від замовлення при кур’єрі або при отриманні на пошті, обов’язково повідомити причину в будь який месенджер або по телефону.

3. Перед відправкою товар перевіряється та акуратно упаковується. Будь ласка при отриманні товару перевірте наявність, комплектацію, відсутність механічних пошкоджень, а також зовнішній вигляд та цілісність, у присутності працівника служби доставки. Магазин sova.market не може гарантувати вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо ви не перевірили товар при отриманні.

4. Також нагадуємо: Товари медичного призначення - не підлягають поверненню або обміну, згідно з Додатком № 1 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994р. N 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів "

5. Товари з розмірної сіткою, наприклад взуття, якщо ви помилилися при замовленні / невгадали з розміром, обмін відбувається за ваш рахунок.

Прохання: не намагайтесь повернути нам товари, придбані в іншому магазині, вироби, що були у використанні, або продукцію, щодо якої немає аргументованих причин для обміну чи повернення. У всіх інших ситуаціях ми спробуємо знайти вирішення, яке б влаштувало обидві сторони.

Гарних та корисних покупок, ваш sova.market!