Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров, возможен при нескольких причинах:

1. Когда произошла ошибка с нашей стороны - мы убеждены, что ваш заказ должен быть идеальным каждый раз, магазин sova.market всегда пытается минимизировать количество ошибок, улучшая рабочие процессы, но, к сожалению, не застрахованы от ошибок, вызванных человеческим фактором.
В случае, если ошибка произошла по вине магазина, например не вложили какую-то позицию к заказу (данная претензия принимается исключительно, если комплектацию и наличие всех единиц товара было проверено на почте или при курьере в момент получения), перепутали позиции или ошиблись каким-то другим образом - мы за свой счет исправляем эту ошибку (обменяем товар или вернем средства) в кратчайшие сроки.
Сообщить об ошибке можно отправив обращение на почту [email protected] или позвонить 068 372 65 92.

* Если принято решение о возвращении средств, они возвращаются на счет из которого поступили. Если вы не использовали карту для оплаты, нужно уточнить оператору реквизиты (номер карты) для осуществления возврата средств, ИНН и ФИО владельца карты. Дополнительно вам поступит сообщение на электронный адрес о статусе возврата.

Подчеркиваем, если произошла ошибка, пожалуйста, сообщите об этом, чтобы мы избежали ее в будущем.

2. Когда ошибки с нашей стороны не было, а вам просто не подходит доставленный товар, пожалуйста, вы можете отказаться от заказа при курьере или при получении на почте, обязательно сообщить причину в любой мессенджер или по телефону.

3. Перед отправкой товар проверяется и аккуратно упаковывается. Пожалуйста при получении товара проверьте наличие, комплектацию, отсутствие механических повреждений, а также внешний вид и целостность, в присутствии сотрудника службы доставки. Магазин sova.market не может гарантировать решения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если вы не проверили товар при получении.

4. Также напоминаем: Товары медицинского назначения - не подлежат возврату или обмену, согласно Приложению № 1 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994г. N 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей "

Просьба: не пытайтесь вернуть нам товары, приобретенные в другом магазине, изделия, бывшие в употреблении, или продукцию, по которой нет аргументированных причин для обмена или возврата. Во всех остальных ситуациях мы попробуем найти решение, которое бы устроило обе стороны.

5. Товары с размерной сеткой, к примеру обувь, если вы ошиблись при заказе /неугадали с размером обмен происходит за ваш счет. 

Хороших и полезных покупок, ваш sova.market!